Информация о стоматологической клинике

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
— Общие положения
— Порядок обращения пациента;
— Права и обязанности пациента;
— Порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО СФ «Кариб-Плюс» и пациентом;
— Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— Порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в ООО СФ «Кариб-Плюс».
1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителя несовершеннолетних посетителей являются их родители или опекуны.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

2.1. В ООО СФ «Кариб-Плюс» оказывается первичная специализированная амбулаторная стоматологическая помощь.
2.2. Режим работы регистратуры во всех подразделениях фирмы : ежедневно с 9.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 14.00, воскресенье — выходной день.
2.2. В случае обращения пациентов в ООО СФ «Кариб-Плюс», в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, ООО СФ «Кариб-Плюс» передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.3. Первичный прием пациентов врачами ООО СФ «Кариб-Плюс» проводится по предварительной записи.
2.4. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру ООО СФ «Кариб-Плюс», обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу.
Режим работы ООО СФ «Кариб-Плюс» — с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00 часов. В субботние дни с 9.00 до 14.00. Воскресенье- выходной день.
2.5. Прием пациентов врачами ООО СФ «Кариб-Плюс» проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.6. Предварительная запись пациента на прием к врачу ООО СФ «Кариб-Плюс» осуществляется посредством:
— личного обращения в регистратуру;
— звонка по телефону в регистратуру.
2.7. При входе в ООО СФ «Кариб-Плюс» пациенту рекомендуется одеть бахилы.
2.8. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.
2.9. При первичном обращении пациента в ООО СФ «Кариб-Плюс» оформляется медицинская карта стоматологического больного, для оформления которой пациент предъявляет паспорт (пациенты, обслуживаемые по ДМС) или сообщает паспортные данные — Ф.И.О., год рождения , дату рождения. Желательно оставить номер телефона для обратной связи.
2.10. В регистратуре оформляется согласие пациента на обработку персональных данных.
2.11. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента по телефону.
2.12. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить об этом ООО СФ «Кариб-Плюс» по телефону в возможно короткие сроки.
2.13. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.14. Перед приемом врача с пациентом заключается письменный договор на оказание медицинских услуг по форме, утвержденной в ООО СФ «Кариб-Плюс». Внесение изменений в договор, как правило, не допускается.
2.15. При заключении договора врач действует в качестве представителя ООО СФ «Кариб-Плюс». Для заключения договора пациент сообщает свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, адрес места жительства и контактный телефон.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников ООО СФ «Кариб-Плюс» и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;
3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам ООО СФ «Кариб-Плюс», а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;
3.1.9. Сохранение работниками ООО СФ «Кариб-Плюс» в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов ООО СФ «Кариб-Плюс».
3.2.8. Бережно относиться к имуществу ООО СФ «Кариб-Плюс».
3.2.10. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 Федерального закона № 323-ФЗ).

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В ООО «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ФИРМА «КАРИБ-ПЛЮС»

4.1.Категорически запрещается: — курение на крыльце, а также в любых помещениях ООО СФ «Кариб-Плюс»;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
— разговаривать по мобильному телефону;
— грубить персоналу ООО СФ «Кариб-Плюс» или иным лицам, находящимся в ООО СФ «Кариб-Плюс»; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
— при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
— нахождение сопровождающих кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях ООО СФ «Кариб-Плюс» необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящеюся в фойе ООО СФ «Кариб-Плюс». Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне инвазивного вмешательства, до заключения договора, пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент вправе получить от лечащего врача всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании, лечении и/или, хирургическом вмешательстве.
4.7. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию главному врачу ООО СФ «Кариб-Плюс» через работника регистратуры.
4.8. Персонал ООО СФ «Кариб-Плюс» имеет право удалить пациента из ООО СФ «Кариб-Плюс» в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ООО «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ФИРМА «КАРИБ-ПЛЮС» И ПАЦИЕНТОМ

5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается директору фирмы или фиксируется в Книге отзывов и предложений. Претензия (жалоба) может быть направлена на сайт ООО СФ «Кариб-Плюс» в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения ООО СФ «Кариб-Плюс». На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте ООО СФ «Кариб-Плюс» ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок или получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент ( законный представитель) может обратиться в вышестоящие (контролирующие ) органы либо в суд.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами ООО СФ «Кариб-Плюс». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

7.1. Порядок выдачи выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты стоматологического больного.